Descripción de la oferta
Importante cadena hotelera precisa incorporar a su equipo un/a Director/a de Alojamiento en uno de sus hoteles 5*. Esta persona será responsable de garantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente en todas las áreas del departamento.
Funciones y responsabilidades
- Supervisar y coordinar de manera integral las operaciones de alojamiento (Recepción, Pisos, Guest Experience y áreas relacionadas).
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando y resolviendo reclamaciones de forma eficiente y alineada con los estándares del hotel.
- Asegurar el cumplimiento y la correcta aplicación de los estándares de calidad, servicio y atención al cliente.
- Diseñar, implantar y optimizar procesos y procedimientos de trabajo orientados a la mejora continua.
- Elaborar informes operativos y de resultados (KPIs, calidad, satisfacción del cliente, incidencias, productividad, etc.) para la Dirección.
- Planificar, coordinar y supervisar la formación continua del personal del área de alojamiento.
- Liderar, motivar y gestionar equipos, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
- Gestionar las operaciones de atención al público, asegurando una experiencia coherente y excelente durante toda la estancia del huésped.
- Coordinar y asegurar una comunicación fluida y eficaz entre los distintos departamentos del hotel.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de salud, seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales.
- Participar en la gestión de recursos humanos: selección, evaluación del desempeño, planificación de turnos y control de costes de personal.
- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a incrementar la rentabilidad y la fidelización de clientes.
Requisitos
- Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
- Experiencia previa demostrable en posiciones similares dentro del sector hotelero.
- Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.
- Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados y al cliente.
- Alto nivel de habilidades comunicativas y de resolución de conflictos.
- Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
Se ofrece
- Incorporación a un hotel de referencia en la ciudad.
- Proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional.
- Entorno dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
Si cumples con el perfil y deseas impulsar tu carrera profesional en un entorno hotelero de primer nivel, no lo dudes y apúntate a esta oferta.
