Descripción de la oferta
¡En Globartia seguimos creciendo! Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa. Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS , una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio. ¿Cuál será tu misión? En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados. ¿Qué harás? Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office) Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo. Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave: - Emisión y gestión de pólizas. - Renovaciones. - Gestión y seguimiento de siniestros. Establecerás y harás seguimiento de KPIs: - SLA (tiempos de respuesta y resolución). - Calidad de servicio. - Retención de clientes. Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C. Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras. Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa. Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos. Tu incorporación será un éxito si tienes… 3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting Conocimiento práctico de pólizas y siniestros Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido y estabilidad Reporte directo a Dirección General Posición con alto impacto real en el negocio Proyecto en crecimiento donde podrás dejar huella Entorno dinámico, cercano y con ambición Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana 25 días de vacaciones laborables Seguro de salud a cargo de la empresa Si tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte! xsgfvud Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.
