Descripción de la oferta
¡En Globartia seguimos creciendo!Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa.Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio.¿Cuál será tu misión?En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento.Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados.¿Qué harás?- Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office)- Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.- Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave:- Emisión y gestión de pólizas.- Renovaciones.- Gestión y seguimiento de siniestros.- Establecerás y harás seguimiento de KPIs:- SLA (tiempos de respuesta y resolución).- Calidad de servicio.- Retención de clientes.- Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.- Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.- Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.- Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio.¿Qué buscamos?Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos.Tu incorporación será un éxito si tienes…- 3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones- Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros- Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting- Conocimiento práctico de pólizas y siniestros- Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting- Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital¿Qué te ofrecemos?- Contrato indefinido y estabilidad- Reporte directo a Dirección General- Posición con alto impacto real en el negocio- Proyecto en crecimiento donde podrás dejar huella- Entorno dinámico, cercano y con ambición- Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana- 25 días de vacaciones laborables- Seguro de salud a cargo de la empresaSi tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte!Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.
