Descripción de la oferta
Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz.
Sobre el puesto
Director/a de Posventa – Concesionario de Automoción Premium Ubicación: Vitoria-Gasteiz (Álava) Sector: Automoción – Concesionario de gama alta Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido Jornada: Completa Descripción del puesto: Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz, busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad del negocio y una experiencia de cliente acorde con los estándares de una marca premium. Buscamos un profesional con sólida trayectoria en el sector de automoción, visión estratégica y comercial, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
Funciones principales
Dirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área.
Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios.
Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca.
Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega.
Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa.
Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento.
Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente.
Mantener una coordinación permanente con la Dirección General, el departamento Comercial y los responsables de las distintas áreas.
Cualificaciones
Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa.
Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose especialmente la trayectoria en marcas premium o de alta gama.
Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio.
Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos.
Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Capacidad para desarrollar estrategias comerciales y de fidelización.
Manejo de herramientas de gestión de concesionarios (DMS) y sistemas de seguimiento de KPI.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitoria-Gasteiz.
Competencias profesionales
Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
Clara orientación a resultados y rentabilidad.
Visión estratégica y comercial del negocio de Posventa.
Excelencia en la atención y experiencia del cliente premium.
Capacidad de planificación, organización y toma de decisiones.
Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
Profesional procedente de un concesionario oficial de gama alta, con experiencia contrastada en la dirección integral de Posventa, acostumbrado a gestionar equipos, presupuestos y objetivos de rentabilidad, y con una marcada orientación a la calidad del servicio y fidelización de clientes.
Rango salarial y paquete de compensación
Incorporación a un concesionario consolidado y de reconocido posicionamiento en el segmento premium.
Posición estratégica con responsabilidad directa sobre el negocio de Posventa.
Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
Autonomía para impulsar mejoras operativas y comerciales.
Retribución competitiva, acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
Declaración de igualdad de oportunidades
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