Descripción de la oferta
En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías.Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente.Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.Funciones principales
- Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
- Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.
- Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.
- Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.
- Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.
- Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.
- Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
- Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
- Manejo de herramientas informáticas, ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias.
- Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.Valoraremos
- Experiencia en entornos de e-commerce, retail o marcas de consumo.
- Conocimientos de procesos de calidad y mejora continua.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de servicio.
- Capacidad para detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
- Nivel de inglés B1/B2
- Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o italiano, para dar soporte a nuestros clientes internacionales y contribuir a una experiencia de servicio excelente en todos nuestros mercados.Qué ofrecemos
- Incorporación a una empresa referente y en constante crecimiento.
- Formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente.
- Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la mejora continua.
- Formación y desarrollo profesional.
- Participación activa en proyectos orientados a optimizar la experiencia de cliente.
