Descripción de la oferta
Descripción del puestoMisión del Puesto: Junto con el/la Reservations Manager es el/la responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las reservas del hotel, ofreciendo una atención personalizada al cliente, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad, servicio y excelencia establecidos por el hotel.Qué tendrás que hacerGestionar y registrar reservas individuales y de grupos a través de los diferentes canales de venta (teléfono, email, web, OTAs, sistemas internos).Atender y asesorar a los clientes antes, durante y después del proceso de reserva, resolviendo dudas sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel.Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera, asegurando la correcta actualización de datos y condiciones.Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas y promociones vigentes conforme a la estrategia comercial del hotel.Coordinarse con los departamentos de Recepción, Revenue Management y Comercial para garantizar una correcta planificación de la ocupación.Gestionar solicitudes especiales de clientes y asegurar su correcta comunicación a los departamentos implicados.Realizar el seguimiento de pagos, garantías, condiciones de cancelación y no shows según los procedimientos establecidos.Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales del hotel.Mantener actualizada la información en los canales de venta y colaborar en la detección de incidencias o errores de carga.Trabajar conforme a los estándares de calidad, confidencialidad, protección de datos y atención al cliente definidos por el hotel.Qué buscamosFormación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5*.Conocimientos de operativa hotelera y sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager, CRS).Dominio de herramientas ofimáticas (Paquete Office).Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución.Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.En Meliá todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de pertenecer a una gran familia. En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en INSTAGRAM – TWITTER – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR.#J-18808-Ljbffr
