Descripción de la oferta
Experteer Overview
En este rol impulsarás el crecimiento de ventas digitales y optimizarás journeys de contratación, trabajando junto a producto y marketing para mejorar rendimiento y retención. Diseñarás experiencias personalizadas y gestionarás interacciones relevantes en canales digitales. Utilizarás datos para tomar decisiones y generar insights que impulsen el negocio, garantizando calidad de medición. Buscamos alguien proactivo, centrado en el cliente y capaz de coordinar múltiples iniciativas en un entorno ágil.
Compensaciones / Beneficios
• Definir e ejecutar estrategias para maximizar conversión en journeys digitales de contratación
• Identificar oportunidades de crecimiento a lo largo del funnel (adquisición, conversión, retención, cross/upselling)
• Colaborar con producto, marketing y otros equipos para optimizar el rendimiento de canales digitales
• Gestionar de forma eficiente el tráfico y los puntos de contacto con el cliente
• Diseñar y optimizar experiencias personalizadas en web, app, push, email
• Asegurar relevancia de interacciones según el momento del cliente
• Impulsar iniciativas de personalización y modelos como Next Best Action/Content
• Colaborar con CRO para continuidad de journeys y reducir fricciones
• Identificar fugas en procesos digitales y activar palancas de conversión
• Definir estrategias para recuperación de oportunidades comerciales (abandons)
• Diseñar iniciativas de fidelización, retención y desarrollo de cliente
• Contribuir al crecimiento del valor del cliente mediante cross/upselling
• Analizar comportamiento del cliente y seguir performance end-to-end de funnels
Responsabilidades
• 5+ años de experiencia en roles de negocio o entornos digitales con impacto en ventas
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos
• Capacidad de interlocución con stakeholders de negocio y tecnología
• Experiencia en entornos transversales con equipos de negocio y tecnología
• Experiencia en optimización de funnels digitales, conversión o crecimiento en ventas digitales
• Experiencia en entornos Agile (deseable)
• Inglés alto (oral y escrito)
• Conocimiento de herramientas de medición digital (Google Analytics, Looker)
• Conocimiento de herramientas Ágil (Jira, Confluence)
• Conocimiento de Microsoft Office (Excel, PowerPoint)
• Conocimiento de Adobe o Salesforce (deseable)
Requisitos principales
• modelo de trabajo híbrido
• aprendizaje continuo (Santander Open Academy)
• bonos por desempeño
• beneficios financieros y seguros
• programa BeHealthy de bienestar
• apoyo para cuidado de niños y programas familiares
