Descripción de la oferta
Misi f3n del puesto
Buscamos un/a profesional que lidere la gesti f3n y evoluci f3n de los espacios y capacidades de comunicaci f3n dentro de los activos digitales, transform e1ndolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.MAPFRE ESPAUbicaci f3n: MajadahondaMisi f3n del puestoBuscamos un/a profesional que lidere la gesti f3n y evoluci f3n de los espacios y capacidades de comunicaci f3n dentro de los activos digitales, transform e1ndolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.Su principal objetivo ser e1 impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.Funciones principalesGestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicaci f3n in-app.Identificar, junto con las e1reas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalizaci f3n con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversi f3n y objetivos de negocio.Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de disedo, datos y tecnolog eda.Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximizen el valor aportado al negocio y al cliente.Impulsar capacidades transversales de personalizaci f3n, segmentaci f3n y gesti f3n dinámica de espacios digitales.Coordinar la ejecuci f3n de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.Diser y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopci f3n digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacci f3n del cliente.Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacci f3n, conversi f3n e impacto en negocio.Aplicar metodolog edas de experimentaci f3n, mejora continua y an e1lisis de datos para optimizar resultados.Definir buenas pr e1cticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.Formaci f3n y conocimientosFormaci f3n acad e9mica. Se valorar e1 formaci f3n universitaria en:MarketingAdministraci f3n y Direcci f3n de Empresas (ADE)Ingenier edaComunicaci f3nAnal edtica de DatosUXProducto DigitalO disciplinas afines vinculadas al entorno digitalConocimientos requeridos:Gesti f3n de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.Metodolog edas " e1giles", gesti f3n de backlog, user stories y priorizaci f3n de iniciativas.Segmentaci f3n, personalizaci f3n y activaci f3n de contenidos en canales digitales.Gesti f3n de espacios in-app, overlays, banners, cards, m f3dulos personalizados y reglas de visibilidad.Anal edtica digital y medici f3n de indicadores de rendimiento.Herramientas de experimentaci f3n y A/B testing.Gesti f3n funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente.Herramientas de contenidos, personalizaci f3n y engagement digital.Experiencia requerida:Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversi f3n, crecimiento digital, venta cruzada, up-sell ing o retenci f3n de clientes.Experiencia en herramientas de gesti f3n de contenidos, personalizaci f3n y activaci f3n digital.Experiencia en anal edtica digital aplicada a la optimizaci f3n de experiencias y personalizaci f3n de activos digitales.Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnolog eda, datos y experiencia de cliente.Experiencia en definici f3n, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.Idiomas:Ingl e9s nivel B2-C1.Competencias:Orientaci f3n al cliente.Orientaci f3n a resultados.Iniciativa y proactividad.Pensamiento anal edtico.Capacidad de an e1lisis y toma de decisiones.Resoluci f3n de problemas.Capacidad de innovaci f3n y transformaci f3n.Trabajo en equipo.Planificaci f3n y organizaci f3n.Impacto e influencia.Capacidad de negociaci f3n.Flexibilidad y adaptaci f3n al cambio.Comunicaci f3n oral y escrita.Orientaci f3n al orden y la calidad.Compromiso y conocimiento del negocio.1Qu e9 buscamos?Una persona con visi f3n de producto digital y orientaci f3n al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil anal edtico, colaborativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalizaci f3n y engagement dentro de los canales digitales.
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