Descripción de la oferta
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Con 40 años de experiencia, contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando TÉCNICO/A SERVICEDESK
FUNCIONES
Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.
Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.
Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.
Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista).
Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.
Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.
Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.
Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.
Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.
Experiencia en gestión de inventario.
Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas.
Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.
Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets.
SE REQUIERE
Titulación Grado Medio en rama Informática.
Experiencia en resolución de incidencias tanto a nivel hardware como software.
2 años de experiencia en puesto similar.
Conocimientos de Windows, Office, Outlook, hardware y software.
SE OFRECE
Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
Buen ambiente de trabajo.
Estabilidad Laboral.
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: L A V en turnos de 8 a 23h
#J-18808-Ljbffr
