Descripción de la oferta
La position
En Roche Diagnostica España, estamos comprometidos no sólo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.
En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.
Principales responsabilidades
Responsable de la instalación y de la configuración de los analizadores en el laboratorio del cliente acordados conforme a los requisitos y los estándares de la compañía.
Responsable de la formación a cliente/usuario, de los analizadores instalados conforme a los requisitos y los estándares de la compañía.
Atiende a los clientes de acuerdo con responsabilidades previamente atribuidas (predominantemente jefe de laboratorio, jefe de sección, adjunto, técnico de laboratorio).
Proporciona información científica y técnica a los clientes.
Coordinación con los técnicos de mantenimiento para garantizar que la instalación se ejecute en el plazo establecido.
Garantiza un uso óptimo de los instrumentos en el laboratorio del cliente y de las soluciones instaladas.
Gestionar el cumplimiento de los estándares corporativos y divisionales para instalaciones, formación y entrenamiento a clientes, calidad, desarrollo de aplicaciones y seguimiento a productos de Roche.
Implementación de los planes de acción anuales definidos por la dirección de Roche Diagnostics y de Customer Support dentro de la actividad de instalación.
Planificar y coordinar con la red de ventas las instalaciones, presentaciones y pruebas de productos a clientes.
Soporte al equipo de Ventas y Marketing para optimizar las operaciones comerciales participando en las fases de preventa, venta y postventa de las oportunidades comerciales manteniendo el ciclo de vida del cliente.
Optimizar y mejorar el proceso de instalación, configuración y formación al usuario garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente utilizando las herramientas digitales que provee la compañía.
Monitorización: Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente, proactivo y orientado a maximizar la experiencia del cliente.
Reporte y calidad: Registrar te en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o in situ), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.
Who You Are
Ciencias de la Salud o similares (Licenciatura o Grado)
Máster Universitario
Experiencia requerida: mínimo de 2 a 5 años de experiencia en una posición similar dentro del sector diagnóstico/in vitro
Nivel fluido de español
Buen nivel de inglés
Movilidad geográfica en el territorio nacional
Residencia en Zaragoza
Other Competencie
Liderazgo y comunicación
Metodologías ágiles de gestión de proyectos
Trabajar bien en equipo
Conocimiento profundo del portfolio de producto y/o servicios de Roche
Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización
Orientación al cliente.
Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.
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