Descripción de la oferta
Viking Matka-apu vastaanottaa puheluita matkavakuutusasiakkailta ympäri maailmaa: ihmisiltä, joille on sattunut tapaturma, sairastuminen tai jokin muu ikävä tilanne matkan aikana. Me olemme heidän tukenaan silloin, kun apua oikeasti tarvitaan.
Toimistomme sijaitsevat Torreviejassa ja Fuengirolassa, ja palvelemme asiakkaita suomeksi, norjaksi, ruotsiksi ja tanskaksi.
Työtehtävästä
Assistance Coordinaattorina olet usein ensimmäinen henkilö, johon asiakas ottaa yhteyttä tapahtuman jälkeen. Työsi on kuunnella, kysyä oikeat kysymykset ja varmistaa, että asiakas saa tarvitsemansa avun.
Käytännössä työtehtäviisi kuuluu mm.:
asiakkaan tilanteen kartoittaminen ja tarvittavien tietojen kerääminen
vakuutusturvaan liittyviin kysymyksiin vastaaminen
tapauksen luominen järjestelmäämme
asiakkaan ohjaaminen lääkärille tai klinikalle
tarvittaessa lentojen ja majoituksen varaaminen
yhteistyö vakuutusyhtiöiden ja palvelukumppaneiden kanssa
Tärkeintä on hyvä asiakaspalvelu ja se, että asiakas tuntee olevansa hyvissä käsissä. Tässä tehtävässä ei ole yhtä samanlaista päivää ja sinun tulee pitää monta lankaa käsissä samaan aikaan.
Kuka olet?
Tähän tehtävään ei ole yhtä oikeaa taustaa. Aiempi koulutus tai työkokemus voi olla monenlainen – usein motivaatio, asenne ja persoona merkitsevät eniten. Iso plussa on, jos viihdyt puhelintyössä ja ihmisten auttaminen tuntuu sinusta luontevalta.
Toivomme, että:
puhut ja kirjoitat sujuvaa suomea ja englantia (toimistollamme työkielemme on englanti, muut kielet ovat plussaa)
olet joustava ja pärjäät nopeatempoisessa ympäristössä
kommunikoit selkeästi sekä puhelimessa että kirjallisesti
olet järjestelmällinen ja teet työsi huolellisesti
viihdyt kiireessä ja osaat priorisoida
pidät tiimityöstä, mutta osaat työskennellä myös itsenäisesti
sinulla on hyvä työetiikka ja halu oppia uutta
olet positiivinen ja ratkaisukeskeinen
opit nopeasti uusia järjestelmiä ja uskallat käyttää niitä
Mitä tarjoamme?
Vakituinen työsuhde Espanjassa
Mukavan ja sosiaalisen työyhteisön
Mahdollisuus muuttopakettiin mikäli muutat Suomesta Espanjaan
Kattavan perehdytyksen työtehtäviin
Hyvät etenemismahdollisuudet kansainvälisessä työyhteisössä
Työsuhteen tiedot:
Kokoaikainen
Ajankohta: Mahdollisimman pian
Sijainti: Torrevieja tai Fuengirola, Espanja
Työajat: vuorotyö kiertävällä listalla (päivä-, ilta- ja yövuoroja)
Jos sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä Travel Caren esihenkilöihin: lotta.vilkka@Vikingassistance.com tai jenna.heiskari@Vikingassistance.com
#J-18808-Ljbffr
