Descripción de la oferta
Customer Success Manager – Smart Padel Automation(Remoto · España o Europa)
Sobre nosotros
Smart Padel Automation es una empresa tecnológica especializada en software de automatización para instalaciones deportivas. Nuestra plataforma permite a clubes de pádel y otras instalaciones deportivas operar 24/7 los 365 días del año, reducir costes operativos y energéticos, y optimizar la gestión diaria mediante el control automatizado de accesos, iluminación, climatización, videovigilancia y sensórica.
Formamos parte de Grupo Samarluan, con presencia en varios países y una base creciente de clubes que confían en nuestra tecnología. Estamos en una fase de crecimiento rápido y buscamos incorporar a alguien que quiera crecer con nosotros.
El puesto
Buscamos a una persona que sea el principal punto de contacto para nuestros clientes una vez firman con nosotros: alguien que los acompañe desde el onboarding, cuide la relación en el día a día, detecte oportunidades de ampliación de servicios y gestione las renovaciones contractuales. Además, participará en la captación de nuevos clientes cuando surjan oportunidades cualificadas.
Reparto aproximado del rol:
70% postventa: onboarding de nuevos clubes, atención continuada, resolución de incidencias de primer nivel, formación al cliente, renovaciones y upselling sobre la base instalada.
30% ventas: demos comerciales, cierre de oportunidades cualificadas y seguimiento de leads entrantes.
Responsabilidades principales
Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clubes (configuración inicial, formación, acompañamiento en los primeros meses).
Ser el punto de contacto principal de la cartera asignada de clientes.
Detectar necesidades adicionales y proponer ampliaciones de servicio.
Gestionar renovaciones de contratos y negociar condiciones.
Realizar demos y presentaciones comerciales a prospectos cualificados.
Mantener actualizado el CRM (Odoo) con toda la actividad comercial y de cuenta.
Coordinarse con los equipos técnico y de soporte para resolver incidencias.
Qué buscamos (lo imprescindible)
Actitud, hambre y ganas de crecercon una empresa en fase de expansión. Es lo que más peso tiene para nosotros.
Español e inglés a nivel profesional (ambos obligatorios).
Perfil proactivo, resolutivo y con autonomía para trabajar en remoto.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de organización y gestión del propio tiempo.
Algún tipo de experiencia previa tratando con clientes (ventas, soporte, atención al cliente, gestión de instalaciones deportivas, hostelería, etc.).
Se valorará (no excluyente)
Experiencia previa en customer success, postventa, account management o ventas consultivas en entornos SaaS o tecnológicos.
Conocimientos de automatización, domótica o IoT.
Experiencia en el sector deportivo, especialmente en gestión de clubes.
Dominio de Odoo u otros CRM.
Portugués u otros idiomas adicionales.
Condiciones
Contrato indefinido a jornada completa.
Modalidad100% remota(España o Europa, horario peninsular).
Horario: 9:00 a 17:30, de lunes a viernes.
Salario fijo: entre20.000 € y 30.000 € brutos anualessegún valía.
Variablesobre ventas cerradas y renovaciones de cartera.
Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.
Formación continua en el producto y en el sector.
Reporte directo al Managing Partner.
