Descripción de la oferta
Gestor/a Customer Service Clientes Nacionales - Temporal
¿Qué rol desempeñarás?
Gestión integral del proceso Order‑to‑Cash (OTC) para pedidos servidos directamente desde los almacenes de CCEP, tanto a clientes nacionales como ejecutando los acuerdos logísticos, comerciales y financieros negociados con los clientes.
Actuar como principal punto de contacto y representante visible del cliente en la gestión directa de los pedidos.
Participar activamente en reuniones con clientes y en proyectos orientados a la mejora y desarrollo del proceso OTC.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestión proactiva de los pedidos de servicio directo para maximizar la capacidad de transporte y minimizar incidencias durante la carga y la entrega de los pedidos.
Punto único y especializado de contacto para la gestión operativa diaria del proceso OTC. Relación personalizada gestor‑cliente con carteras específicas y dedicadas, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros partners.
Coordinación con otras áreas logísticas (almacenes y transporte) para alcanzar la eficiencia y maximizar los recursos disponibles en términos de tiempo y coste.
Gestión del volumen de pedidos previsto para la cartera de clientes asignada.
Gestión de alertas logísticas, financieras y comerciales generadas para cada pedido: contacto con el cliente, modificación de líneas de pedido y categorización de los motivos de dichos cambios para su análisis posterior dentro del SLA (Service Level Agreement).
Gestión del proceso de revisión de stock (ATP), ajustando pedidos al stock disponible y tomando decisiones sobre el surtido a incluir en cada pedido.
Gestión de incidencias que puedan surgir durante la carga en nuestros almacenes y la descarga en los almacenes de los clientes, minimizando tiempos de espera y evitando rechazos.
Gestión de cuentas de clientes, realizando los ajustes necesarios de precio y cantidad para garantizar la correcta emisión de facturas. Revisión de cargos trasladados por el equipo de Sofía (CSC) y gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con dichos cargos.
Gestión del Portal de Distribución y de los procesos diarios de liquidación con los Distribuidores.
Soporte al equipo de Ventas y a otros departamentos en relación con la información operativa de clientes.
Reuniones periódicas de coordinación con el equipo de Ventas para las diferentes áreas de responsabilidad.
Coordinación con el equipo de Customer Collaboration y el equipo Comercial para la preparación y asistencia a reuniones con clientes, extrayendo, analizando y consolidando la información disponible del cliente desde una perspectiva operativa.
Otras responsabilidades
Participación en todos los proyectos de mejora del proceso OTC, con el objetivo de optimizar los procesos transaccionales con los clientes y adaptar los sistemas de CCEP a los escenarios operativos del día a día.
¿Qué buscamos en ti?
Formación superior.
Experiencia en gestión de carteras de clientes.
Español fluido; inglés valorable.
Conocimiento del proceso Order‑to‑Cash (OTC).
SAP.
Atención al cliente.
Herramientas de reporting (Excel, BW, BI, Power BI, etc.).
Conocimiento de procesos y sistemas.
Habilidades organizativas (priorización, gestión del tiempo, etc.).
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