Descripción de la oferta
La Mutualidad de Futbolistas es una entidad aseguradora especializada en la asistencia sanitaria a los lesionados durante la práctica del fútbol federado y constituye una referencia mundial en este tipo de prestaciones. Buscamos una persona para ocupar el puesto de Gestor/a de Call Center en la Delegación Madrileña. En dependencia del Director de la Delegación, entre sus funciones estarían, entre otras: Asesoramiento telefónico, dando respuesta a todas las consultas de los mutualistas. Gestionar y responder llamadas telefónicas de los pacientes, proporcionando información precisa sobre citas, pruebas diagnósticas y solicitudes varias. Gestionar las incidencias y reclamaciones de los pacientes, buscando soluciones adecuadas en cada caso. Programar y coordinar las citas de los pacientes, optimizando el uso de las agendas disponibles. Asesoramiento y resolución de dudas acerca de centros concertados. Cualesquiera otras tareas inherentes al puesto, dentro de su ámbito de responsabilidad. Requisitos: Título de FP de primer grado en administración o similar. Se valorará titulación superior de postgrado, relacionada con el trabajo a realizar. Experiencia mínima de un año en atención al cliente o en posiciones similares, preferiblemente en el sector sanitario. Conocimientos informáticos avanzados en Paquete Office. Residencia en Madrid o alrededores. Disponibilidad: Inmediata. Se valorará adicionalmente: Formación complementaria en atención al paciente o administración sanitaria. Conocimiento de herramientas tecnológicas para la gestión de citas y pacientes. Experiencia previa en el ámbito sanitario o en un centro de atención médica. Competencias personales y profesionales: Habilidades de comunicación clara y empática, con capacidad para gestionar situaciones bajo presión. Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma eficiente. Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones de forma eficiente. Trabajo en equipo y orientación al paciente. Qué ofrecemos: Contrato indefinido a tiempo parcial. Horario: de lunes a viernes de 15:30 a 20:00 horas. Salario: 9.623,92€ brutos anuales. Beneficios en especie de convenio. Las/os candidatas/os deben enviar su CV indicando la referencia del puesto a: El CV debe estar actualizado, especificando el grado de cumplimiento de los requisitos exigidos para el puesto y detallando la experiencia en las tareas descritas.
