Descripción de la oferta
Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Gestor/a de cambios y problemas para un relevante proyecto del sector público.Modalidad: Visitas 1 o 2 veces por semana a la oficina localizada en LHospitalet de Llobregat.Turnos rotativos y disponibilidad para realizar guardias.TareasGestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente.Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.Velar por la correcta documentación de los cambios.Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.Ser referente en ámbitos específicos del servicio.Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.RequisitosCatalán avanzadoAl menos 4 años de experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.Al menos 4 años de experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.Conocimientos y experiencia en herramientas de ticketing JIRA / RemedyCapacidad interlocución directa con el clienteConocimiento avanzado de herramientas ofimáticasDotes de liderazgo y mejora continuaCapacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativosSe valora muy positivamente experiencia previa en el sector público
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