Descripción de la oferta
Importante hotel busca incorporar un/a Guest Experience para unirse a su equipo. La misión del puesto es realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas del hotel. El objetivo es ser un embajador que viva y respire la cultura de la marca, transmitiendo entusiasmo y energía positiva en cada interacción.Funciones PrincipalesPreparar el pre-arrival, asignación de habitaciones y preparación de atenciones para clientes VIP y miembros del programa de fidelización.Crear experiencias auténticas y socializar con los huéspedes en el vestíbulo, bar, restaurante y otras áreas públicas.Asegurar las solicitudes de los huéspedes con predisposición, conociendo su nivel de satisfacción y gestionando incidencias para comunicarlas a la dirección.Realizar seguimiento y dar respuesta a los comentarios de los clientes en canales externos.Incrementar la venta de productos y servicios adicionales del hotel.Mantener las áreas de recepción, lobby y bar en perfectas condiciones de orden y limpieza, gestionando atenciones especiales y velando por la estética del establecimiento.Colaborar con el departamento de ventas para la coordinación de grupos y trabajar junto a F&B en la sincronización de los montajes diurnos/nocturnos.Realización de informes mensuales de calidad para la Dirección.RequisitosFormación: Titulación superior y/o Grado en Turismo, Hostelería o Turismo.Experiencia: Mínima de 2 años en departamentos de recepción con funciones de atención al cliente, preferiblemente en hoteles de gran tamaño.Idiomas: Español e Inglés.Alemán o Francés: Se valorarán idiomas adicionales.Competencias Técnicas: Paquete Office nivel avanzado y dominio del funcionamiento de reservas y caja.Perfil: Alta orientación al huésped, proactividad, motivación, autenticidad e inclusividad. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada a resultados.Qué ofrecemosIncorporación: Empresa en pleno crecimiento con un entorno dinámico y moderno.Desarrollo: Oportunidades reales de formación y crecimiento profesional.Contrato: Indefinido con incorporación inmediata.Beneficios: Acceso a descuentos exclusivos en el grupo y beneficios corporativos.Ubicación: Centro de Barcelona.
