Descripción de la oferta
pImportante hotel busca incorporar un/a bGuest Experience /b para unirse a su equipo. La misión del puesto es realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas del hotel. El objetivo es ser un embajador que viva y respire la cultura de la marca, transmitiendo entusiasmo y energía positiva en cada interacción. /ppbr/ppbFunciones Principales /b /pulliPreparar el pre-arrival, asignación de habitaciones y preparación de atenciones para clientes VIP y miembros del programa de fidelización. /liliCrear experiencias auténticas y socializar con los huéspedes en el vestíbulo, bar, restaurante y otras áreas públicas. /liliAsegurar las solicitudes de los huéspedes con predisposición, conociendo su nivel de satisfacción y gestionando incidencias para comunicarlas a la dirección. /lilibR /bealizar seguimiento y dar respuesta a los comentarios de los clientes en canales externos. /lilibI /bncrementar la venta de productos y servicios adicionales del hotel. /liliMantener las áreas de recepción, lobby y bar en perfectas condiciones de orden y limpieza, gestionando atenciones especiales y velando por la estética del establecimiento. /liliColaborar con el departamento de ventas para la coordinación de grupos y trabajar junto a FB en la sincronización de los montajes diurnos/nocturnos. /liliRealización de informes mensuales de calidad para la Dirección. /li /ulpbr/ppbRequisitos /b /pullibFormación: /b Titulación superior y/o Grado en Turismo, Hostelería o Turismo. /lilibExperiencia: /b Mínima de 2 años en departamentos de recepción con funciones de atención al cliente, preferiblemente en hoteles de gran tamaño. /lilibIdiomas: /b Español e Inglés. /lilibAlemán o Francés: /b Se valorarán idiomas adicionales. /lilibCompetencias Técnicas: /b Paquete Office nivel avanzado y dominio del funcionamiento de reservas y caja. /lilibPerfil: /bAlta orientación al huésped, proactividad, motivación, autenticidad e inclusividad. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada a resultados. /li /ulpbr/ppbQué ofrecemos /b /pullibIncorporación: /b Empresa en pleno crecimiento con un entorno dinámico y moderno. /lilibDesarrollo: /b Oportunidades reales de formación y crecimiento profesional. /lilibContrato: /b Indefinido con incorporación inmediata. /lilibBeneficios: /b Acceso a descuentos exclusivos en el grupo y beneficios corporativos. /lilibUbicación: /b Centro de Barcelona. /li /ul
