Descripción de la oferta
Acerca del empleoIDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como Guest Experience Specialist en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo.THE COMPANYIDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo.THE ROLEEl/la Guest Experience Specialist, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización.Key Duties & ResponsibilitiesCustomer Interaction & SatisfactionDar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento.Gestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo.Recoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general.Velar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta.Experience Design & Quality ControlDesarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group.Diseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia).Monitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online.Proponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio.Team Training & CoordinationFormar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio.Guiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia.Coordinar con Front Desk, Housekeeping, F&B, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped.Operational & Strategic ResponsibilitiesDesarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped.Supervisar servicios y atenciones VIP.Detectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general.Analizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas.THE PERSONEl perfil ideal combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura "Count on Me!": ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.Key CompetenciesLiderazgo y orientación al servicio.Excelentes habilidades de comunicación.Empatía y trato profesional.Capacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción.Gestión de conflictos y resolución bajo presión.Trabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos.Organización, atención al detalle y actitud proactiva.Flexibilidad y capacidad de adaptación.Background & SkillsExperiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food & Beverage.Manejo de Opera Cloud.Conocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio.Experiencia en relación directa con huéspedes.Competencias en interpretación de datos y análisis de feedback.Valorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations.Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mijas.WHAT WILL YOU GET IN RETURN?Salary: salario según convenio de hosteleriaDevelopment: Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.Career: Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión.Exposure: Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento.
