Descripción de la oferta
DescripciónVestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales (desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales) en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar.Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio.Sobre Son VellSon Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos.Descripción del puestoComo Guest Experience Specialist en Vestige Collection, serás el/la arquitecto/a de momentos únicos para nuestros clientes. Tu misión va más allá de la atención tradicional: podrás crear deseos, personalizar cada estancia y crear conexiones auténticas que conviertan la visita de nuestros huéspedes en una historia que nunca querrán olvidar. Este rol requiere una combinación única de orientación a las personas, creatividad y conocimiento del destino, para diseñar experiencias que reflejen tanto la esencia de Vestige Collection como la riqueza cultural y natural de Menorca.FuncionesDiseñar experiencias personalizadas conociendo el perfil de cada huésped para anticipar sus necesidades y crear propuestas a medidaSer el/la embajador del destino proponiendo recomendaciones sobre Menorca para nuestros clientes como rutas culturales, gastronomía local, artesanos o eventos de la zonaSer el punto de referencia para el cliente desde la llegada hasta su salida del hotelIdentificar oportunidades para sorprender a los clientes desde un detalle de bienvenida hasta resolver un imprevisto con creatividadParticipar en la organización de eventos en el hotelGestionar quejas como oportunidades, ser capaz de transformar situaciones difíciles en momentos que fortalezcan la relación con el huéspedTrabajar estrechamente con recepción, F&B, Housekeeping y otros departamentos y la Dirección del hotel para garantizar una experiencia única a nuestros clientesDesarrollar y nutrir la red de contactos con proveedores, restaurantes, artistas y servicios localesRecoger y documentar preferencias, sugerencias y comentarios para la mejora continua del servicioRequisitosMínimo 2-3 años de experiencia en roles de guest relations, guest experience o customer service en hoteles boutique, 5 estrellas o similares. Experiencia demostrable en la personalización de servicios y gestión de huéspedes VIPFormación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar (FP Superior, Grado o equivalente). Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, sommelier, guía turístico o similaresManejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de CRM para gestión de clientesCapacidad para coordinar múltiples proveedores y servicios externos de forma optimizada y dominio de herramientas de comunicación digital (email, WhatsApp Business, redes sociales)Familiaridad con plataformas de reservas de experiencias y gestión de reputación onlineHabilidad para buscar, evaluar y validar información sobre experiencias y proveedoresPasión por crear experiencias únicas para los clientes y capacidad para proponer soluciones innovadoras y personalizar cada experienciaHabilidades interpersonales: facilidad para conectar con personas de diferentes culturas, edades y backgroundsOrientación al detalle cuidando cada pequeño elemento sin perder de vista la experiencia completaOfertaLa oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias memorablesIncorporación en 2026 a un equipo profesional en pleno crecimientoOportunidades de formación y crecimiento dentro de Vestige CollectionContrato fijo-discontinuo a jornada completaAmbiente de trabajo colaborativo y respetuoso, en un entorno natural privilegiadoUbicación en Menorca¿Te identificas con este proyecto?Si este reto te inspira, si compartes nuestra pasión por crear experiencias únicas para nuestros clientes, nos encantaría conocerte. Puedes aplicar a esta oferta enviando tu CV y una breve carta de motivación explicando por qué te interesa formar parte de nuestro equipo.O, si conoces a alguien que pueda estar interesado/a, no dudes en compartir esta oferta.
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