Descripción de la oferta
KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.
Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager . Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación.
Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente
Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos.
Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living.
Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales).
Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente.
Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs.
Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias.
Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience.
Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos.
Supervisar el guest journey completo durante la estancia.
Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM).
Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación.
Voz del Cliente, datos y mejora continua
Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online.
Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición).
Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección.
Innovación, experiencias y desarrollo de producto
Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca.
Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos.
Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios.
Trabajo transversal, formación y cultura de servicio
Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH.
Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience.
Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa.
Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento.
Formación
Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar.
Valorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digital
Experiencia
Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations
Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle
Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones
Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones)
Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa
Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH
Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online)
Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio
Sensibilidad por el detalle sin perder visión global
Idiomas
Español e inglés fluidos
Otros idiomas serán un plus.
Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!
Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.
Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla.
Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.
