Descripción de la oferta
Guest Relations - Barceló Torre de Madrid
Ubicación: Barceló Torre Madrid, Madrid, España. Tipo: Tiempo completo.
Barceló Group es una empresa familiar fundada en 2004 que se ha convertido en la segunda cadena hotelera más grande de España y una de las 30 más importantes a nivel mundial, con 270 hoteles urbanos y de destino, 60,000 habitaciones distribuidas en 24 países. La compañía ha sido reconocida como la mejor compañía de gestión hotelera del mundo en los World Travel Awards.
Responsabilidades
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
Solucionar los problemas que puedan surgir y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia, atendiendo peticiones, sugerencias y reclamaciones.
Comunicar con el cliente y servir de enlace entre el cliente y la dirección del hotel.
Identificar y atender posibles quejas o reclamaciones, difundirlas y dar seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
Proporcionar información a otros departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones relevantes.
Promover la venta de servicios y productos extras.
Proyectar una imagen positiva a los huéspedes, fomentando simpatía y fidelidad hacia la empresa.
Calificaciones
Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
Inglés alto, otros idiomas valorados.
Conocimientos de ofimática, hostelería, CRM y normativa ISO.
Organización y planificación.
Alta capacidad de autogestión.
Habilidades comunicativas.
Capacidad de análisis y síntesis.
Flexibilidad.
Beneficios
Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de excelentes colegas.
Planes de carrera disponibles en diferentes áreas de la empresa.
Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a la posición.
Amplia gama de actividades de formación abierta a través de la plataforma Barceló Campus e‑learning.
Participación en Barceló Responsible, la marca de responsabilidad corporativa.
Compromiso con el desarrollo social, económico y medioambiental en todas las ubicaciones de la empresa.
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