Descripción de la oferta
Hotel The Cook Book 4*, ubicado en Calpe (Alicante), inicia una nueva etapa, reafirmando su identidad como gastroboutique hotel donde la hospitalidad, el detalle y la gastronomía son el eje de la experiencia. Cada estancia está concebida para ofrecer momentos auténticos y memorables, con un servicio cercano, personalizado y de alto nivel. La propuesta gastronómica sigue siendo uno de los pilares del proyecto, con Beat, restaurante galardonado con Estrella Michelin, y Komfort, distinguido con Bib Gourmand, ambos, de la mano del Chef José Manuel Miguel, que reflejan nuestra pasión por la excelencia culinaria y la experiencia sensorial. En esta nueva etapa, The Cook Book aspira a consolidarse como un referente del lujo mediterráneo, con la vocación de formar parte de la prestigiosa asociación Relais & Châteaux , apostando por la autenticidad, el savoir-faire y la excelencia en el servicio. Es por ello, que buscamos incorporar al equipo un perfil Guest Service, para asegurar que cada huésped viva una experiencia única y auténtica, reflejando los más altos estándares de hospitalidad, atención al detalle y personalización. ️Te contamos las funciones principales del puesto: Ser anfitrión/a del cliente, acompañándolo durante todo su customer journey (antes, durante y después de su estancia). Gestionar operaciones de recepción: reservas, registro de entrada y salida, asignaciones, facturación, cobros, etc. Ofrecer atención personalizada y resolver necesidades/incidencias con soltura y criterio. Impulsar la venta de servicios internos (SPA, restauración, eventos, etc.) y externos (excursiones, actividades, etc.). Coordinación con todos los departamentos garantizando la excelencia. Participar activamente en la operativa del hotel, incluyendo servicio de desayunos, restauración, eventos u otras áreas cuando sea necesario. Contribuir a la mejora continua, proponiendo ideas y optimizando procesos. Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, sostenibilidad y procedimientos internos. ⚖️¿Qué necesitamos de ti? Formación en Turismo u otras formaciones afines(valorable). Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente. Manejo de herramientas informáticas (Office, PMS tipo Prestige, Review Pro, The Fork, o similar). Español e inglés imprescindible (se valorarán otros idiomas). Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en hoteles 4* o superior. Clara vocación de servicio y hospitalidad (perfil anfitrión/a). Excelentes habilidades comunicativas y trato con el cliente. Capacidad organizativa y resolución de incidencias. Orientación a resultados y ventas. Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. Discreción y empatía.
