Descripción de la oferta
Guest Service Line - Paradisus Gran Canaria
Paradisus Gran Canaria, impresionantenuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.
Misión del puesto:
Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado. Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, ¡te queremos en nuestro equipo!
Responsabilidades
Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.
Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional.
Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato.
Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo.
Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados).
Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas.
Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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