Descripción de la oferta
Head of Customer Service – iGaming Sobre el rol Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel . Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen. Responsabilidades Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO) Definir e implementar la estrategia de atención al cliente Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes ) Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención ) Optimizar procesos, workflows y herramientas Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones Gestionar escalaciones críticas Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos +5 años en Customer Service / Customer Experience 2-3 años liderando equipos Experiencia en iGaming Fuerte orientación a KPIs y mejora continua Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo Inglés avanzado y español nativo #J-18808-Ljbffr
