Descripción de la oferta
Cogent Networks es un proveedor líder de soluciones y servicios de TI, dedicado a ofrecer soporte técnico de alta calidad y soluciones de infraestructura a nuestros clientes en todo el mundo. Nos enorgullece ofrecer servicios de TI innovadores, fiables y centrados en el cliente que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos.
Descripción del puesto:
Cogent Networks busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1 con experiencia para unirse a nuestro equipo en Bilbao, España, con un contrato de 1 año. En este puesto, será responsable de proporcionar servicios de soporte de TI excepcionales, gestionar dispositivos de escritorio, solucionar problemas de hardware y software, y garantizar la excelencia operativa en el sitio.
Gestionar incidencias de dispositivos de escritorio (hardware, software y conectividad) hasta su resolución.
Proporcionar soporte estándar de hardware y software para sistemas operativos y aplicaciones de oficina durante todo el ciclo de vida del dispositivo.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluyendo conocimientos de SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM, errores de pantalla azul, actualizaciones de GP y tareas relacionadas con OU.
Gestionar servicios de reparación (hard y soft break-fix) para portátiles y equipos de sobremesa.
Optimizar y mantener la configuración de los equipos, incluyendo actualizaciones de parches, sustitución de hardware y gestión de repuestos.
Analizar llamadas del service desk y datos de incidencias para identificar necesidades de formación y posibles soluciones de automatización.
Gestionar y resolver problemas relacionados con archivos OST y PST en clientes de correo electrónico.
Garantizar que cada dispositivo esté instalado con la imagen adecuada y cumpla con los perfiles de seguridad, incluyendo la monitorización antivirus.
Proporcionar soporte VIP in situ según el contrato y actuar como punto de contacto local para incidencias urgentes de TI.
Gestionar dispositivos remotos utilizando las herramientas adecuadas.
Dar soporte y resolver problemas relacionados con Microsoft Lync, VPN, dispositivos móviles y tareas de Active Directory.
Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de servicio.
Dominio del español (idioma local), tanto hablado como escrito.
Sólidos conocimientos en soporte técnico de Windows, MAC, iOS e IMAC.
Experiencia en SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM y resolución de errores de pantalla azul.
Conocimientos en actualizaciones de GP, gestión de OU y resolución de problemas de OST y PST.
Experiencia con Windows 7 y sistemas operativos modernos.
Experiencia en gestión de activos y soporte VIP altamente valorada.
Experiencia práctica con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow).
Dominio de herramientas EUC, herramientas de soporte remoto, Microsoft Office y Outlook.
Conocimiento de Active Directory y experiencia práctica en soporte “smart hands & feet”.
Familiaridad con procesos ITIL, incluyendo gestión de incidencias, cambios y problemas.
Buen conocimiento de VPN, Lync y soporte de dispositivos móviles.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de liderazgo y pensamiento lógico.
Se requiere título de grado asociado (A.A.) o formación técnica equivalente; se valorará licenciatura.
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