Descripción de la oferta
En Serem buscamos incorporar un/a Incident Manager para participar en un proyecto estable dentro del sector bancario, formando parte de un entorno tecnológico de alta criticidad donde gestionarás incidentes de alto impacto y colaborarás con equipos multidisciplinares en un modelo de gobierno de servicios.
Si cuentas con experiencia en gestión de incidentes TI, te interesa trabajar en entornos complejos y quieres seguir desarrollando tu carrera en proyectos de larga duración, queremos conocerte.
Funciones
Gestión y coordinación de incidentes críticos de TI (Major Incidents).
Liderar el proceso de resolución de incidencias de alto impacto, coordinando a los distintos equipos implicados.
Supervisar el ciclo completo de gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Realizar el seguimiento de las acciones hasta la restauración del servicio.
Coordinar la comunicación con los diferentes equipos técnicos y de negocio durante la gestión del incidente.
Elaborar informes y documentación de los incidentes gestionados.
Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.
Requisitos imprescindibles
Experiencia de, al menos, 5 años en gestión de incidentes críticos (Major Incident Management) o experiencia equivalente en Gestión de Incidentes, Problemas o Servicios IT con funciones similares.
Experiencia trabajando en entornos bancarios.
Conocimientos de infraestructura TI, redes y aplicaciones corporativas.
Nivel de inglés C1, tanto oral como escrito.
Capacidad de coordinación, comunicación y toma de decisiones en situaciones críticas.
Valorable experiencia con herramientas como
Jira
ServiceNow
PagerDuty
Formación universitaria en Ingeniería o titulaciones técnicas afines
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable de larga duración.
Modalidad híbrida en Madrid.
Participación en un entorno tecnológico de alta disponibilidad.
Desarrollo profesional en proyectos de gran envergadura.
Incorporación a un equipo especializado y con alto nivel técnico.
Condiciones
Modalidad híbrida.
Disponibilidad para realizar guardias.
Proceso de selección con prueba técnica y entrevista.
Ubicación: Madrid (Híbrido).
Experiencia requerida: 5 años.
Nivel profesional: Especialista / Senior.
Idiomas: Inglés C1.
Fomentamos un ambiente multicultural e inclusivo igualdad de oportunidades para todo el personal.
Empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento desde 1995, con más de 600 empleados/as en proyectos nacionales e internacionales.
¿Te interesa? ¡Inscríbete!
Buscamos talento apasionado por Incident Manager para unirse a proyectos innovadores dentro del sector bancario.
Si quieres formar parte de nuestro equipo, ¡Inscríbete ahora y empieza tu próximo desafío profesional!
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