Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Bucamos perfiles de Ingeniero de soporte de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Requisitos del perfil
Experiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
Conocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA.
Experiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas.
Conocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios.
Conocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM.
Experiencia en soporte a usuarios finales.
Participación en pruebas y validación de sistemas.
Experiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración.
Capacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital.
Responsabilidades/Funciones
Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias.
Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de Infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento de los mismos sobre la infraestructura o servicios en producción.
Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y la gestión del conocimiento.
Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento.
Detección y resolución de incidencias recurrentes
Gestión de Problemas.
Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones).
Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes).
Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias eficiente y efectivo.
Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores.
Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO - Gestor de Operaciones).
Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI - Gestor de Incidentes).
Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos.
Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc.
Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación. Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras.
Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos.
Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos.
Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada.
El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.
Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos.
La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados.
Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas de implantación de los nuevos servicios e infraestructuras.
Controlar y procedimentar la puesta en producción de nuevos servicios e infraestructuras.
Definición del plan de comunicación.
Proceso de evaluación y aprobación técnica.
Definición del servicio de soporte a prestar sobre el servicio/infraestructura nueva/modificada (tipo de plataforma/servicio, descripción, ventana/horario, impacto estimado, otras implicaciones).
Generación de procedimientos e instrucciones técnicas sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones para todo el cliente.
Configuración y administración de los sistemas de control y gestión de la infraestructura y los servicios, así como de los sistemas de información cuya administración haya sido delegada por cliente.
Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente.
Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte.
Supervisión Técnica.
Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.
Apoyo en la implantación.
Apoyo en la formación.
Apoyo en la implantación.
Apoyo en la elaboración de documentación.
Apoyo en la generación de entornos de pruebas.
Apoyo en la resolución de incidencias.
Titulación y Certificaciones Al menos el 60% de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones o certificaciones:
Ingeniería en Informática.
Grado en Informática.
O Equivalentes.
Se valorará cada rol adicional (hasta un máximo de dos), además de los tres requeridos, que tengan las titulaciones anteriormente descritas. El adjudicatario deberá cumplir con lo ofertado en relación a esta mejora durante todo el contrato, posibles prórrogas incluidas.
El resto de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones:
Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.
Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. Al menos el 80% por ciento deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4 y al menos el 40%, debe estar certificado en HL7 v2.7 o versión superior.
Por qué unirte a nosotros:
Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
Aprender más sobre tecnologías emergentes
Posibilidad de trabajar de forma remota
Acceso a formación continua y certificaciones
Disfrutar de un plan de compensación flexible
... ¡y mucho más!
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