Descripción de la oferta
Oferta de Empleo: Soporte Técnico N3 Genesys Cloud CX
Modalidad: Remoto (con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda y Las Tablas, Madrid)
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Tiempo completo
Horario: 9:00 a 18:00
Duración: Proyecto de larga duración
Salario: A valorar según perfil
Sobre el puesto
Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Soporte Técnico N3 especializado/a en Genesys Cloud CXpara incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una importante compañía del sector asegurador.
Se trata de una posición orientada a perfiles senior con experiencia sólida en entornos Contact Center Cloud, capaz de participar en el análisis, diseño, evolución y soporte avanzado de soluciones sobre Genesys Cloud CX. El rol tendrá una alta responsabilidad técnica, colaborando en la resolución de incidencias complejas, mejora continua del servicio y optimización operativa de la plataforma.
Buscamos una persona con visión técnica global, capacidad analítica y experiencia trabajando en entornos críticos de alta disponibilidad.
Funciones
Capacidad de análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones
Monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias/problemas
Identificación de posibles cuestiones relacionadas con capacidad y dimensionamiento
Colaboración en la detección de causa raíz
Desarrollo de automatismos y creación de scripts
Trabajo en equipo para asignación, identificación de perfiles requeridos y resolución de incidencias
Identificación y análisis de nuevas funcionalidades de la solución aplicables a la mejora operativa de atención global en Contact Center
Requisitos obligatorios
Experiencia mínima de 3 años
Experiencia como Experto/a en Genesys Cloud CX
Inglés nivel B2
Disponibilidad para guardias on-call remotas ante situaciones complejas
Requisitos valorables
Certificación en Genesys Cloud
Titulación técnica (no vinculante)
Lo que ofrecemos
Participación en proyectos innovadores y de alto impacto.
Cultura colaborativa con equipos multidisciplinarios.
Planes de desarrollo profesional y formación continua.
Beneficios adicionales.
SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
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