Descripción de la oferta
SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro.
Inspirar a Atreverse, Para tener éxito, Como un equipo, son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN.
En SEAT, trabajamos con autonomía, vivimos la honestidad y desafiamos el statu quo con valentía. Nos retamos continuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemos lograr todo, experimentar y aprender de los errores cuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos, compartimos y celebramos los éxitos.
Misión Del Rol
Liderar y coordinar los servicios de atención al cliente de clientes finales de cualquier Mercado que reclamen o consulten directamente a la Marca, prestados a través del Contact Center internacional de SEAT, S.A. Definir los objetivos de niveles de servicio y de satisfacción de clientes y asegurar la consecución de los objetivos mediante la definición e implementación de planes de acción con el proveedor. Coordinar el flujo de información entre los departamentos especializados y el Contact Center Internacional.
Funciones
Liderar y coordinar el servicio de atención al cliente internacional, prestado a través del Contact Center internacional de SEAT, S.A. (outsourcing integrado en Customer Care de SEAT, SA). Definir e implantar los procesos de gestión de reclamaciones y consultas de clientes, así como los conceptos e instrumentos para medir y asegurar la calidad de servicio y mejora continua.
Compartir, con los departamentos responsables, la información relevante relativa a consultas y reclamaciones que permita la mejora continua de los productos y servicios de acuerdo con las expectativas de los clientes.
Definir el presupuesto necesario para dar el servicio a través del Contact Center internacional. Realizar las actividades necesarias para la contratación del servicio.
Control del presupuesto y realización de las optimizaciones necesarias para conseguir un servicio eficiente asegurando los objetivos de calidad y de satisfacción de cliente.
Asegurar la adecuada resolución de las consultas/reclamaciones de clientes finales que se dirijan a la Marca, efectuando un constante seguimiento. Establecer y dirigir el proceso para asegurar la gestión y resolución urgente de reclamaciones y consultas que se dirijan a Presidencia y miembros del Comité Ejecutivo de SEAT y de las otras Marcas del Grupo, involucrando a los Importadores. Determinar el contenido de los informes para esos entes sobre la situación y/o resolución de esos casos.
Colaborar con los responsables de Atención al Cliente de los mercados en el tratamiento de reclamaciones para asegurar su resolución en el marco de la filosofía de la Marca.
Asegurar la implantación de una herramienta IT óptima para la gestión de los casos (eg CRM, en base a estándares del Grupo y de SEAT S.A.); participar en la definición de los procesos que debe soportar la herramienta y su parametrización con los departamentos especializados, y coordinar la implementación y su permanente adecuación a las necesidades de cada momento.
Representar a la Marca ante los clientes finales de SEAT de cualquier mercado, que formulen consultas o reclamaciones a SEAT SA o al Grupo VW, así como en las negociaciones o gestiones necesarias para el tratamiento de aquellas con los Importadores, las Organizaciones de Consumidores y Usuarios y otros entes que puedan resultar implicados.
Definir los procedimientos y diseñar los instrumentos para asegurar la gestión y respuesta urgentes a las peticiones de asistencia o consultas de los Importadores dirigidas a la Marca, a través de Contact Center internacional de SEAT, S.A.
Determinar el contenido de los informes para los departamentos de Postventa y otros entes de SEAT, SA sobre las reclamaciones y/o consultas de Clientes que afecten a su ámbito de competencia.
Requisitos
Formación: Grado en Ingeniería técnica, industrial o arquitectura // Ciencias empresariales
Formación específica: Manejo de conflictos, legislación consumidores, protección de datos, responsabilidad del producto y técnicas de gestión de clientes.
Idiomas: Inglés Avanzado.
Conocimientos informáticos: APLICACIONES DE COMERCIAL - APLICACIONES DE COMERCIAL | APLICACIONES GENERALES SEAT - OFFICE PROFESIONAL , OUTLOOK / EXCHANGE
Experiencia: 24 meses en postventa
Competencias: Organización y planificación, capacidad para dirigir, habilidades de comunicación, toma de decisiones y responsabilidad, estabilidad emocional y flexibilidad, orientación al cliente, eficiencia y orientación al coste, habilidad para persuadir y asertividad.
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo de acuerdo a nuestro convenio colectivo
Transporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell)
Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semana
Servicio de comedor subvencionado
Acceso a la red de centros médicos de SEAT
Seguro colectivo de vida
Plan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañía
Compra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especiales
Ventajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/as
Posibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo año
Formación continua a través de nuestra plataforma interna de Learning
Actividades y descuentos para empleados SEAT
En SEAT, creemos firmemente en la fuerza de la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurando igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, orientación sexoafectiva, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad.
#SEAT
#J-18808-Ljbffr
