Descripción de la oferta
La empresa:
En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: "Better spaces, better lives".
Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".
Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.
Descripción de la oferta:
Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.
Responsabilidades:
- Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
- Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
- Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
- Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
- Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
- Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
- Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
- Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
- Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
- Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).
- Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.
Perfil buscado:
- Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.
- Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.
- Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.
- Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
- Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama.
Condiciones de contrato:
- Incorporación inmediata
- Jornada completa
- Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00h bimensual
- Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)
- Teletrabajo: 1 día a la semana
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