Descripción de la oferta
Ubicación:Madrid (modelo híbrido: 40% teletrabajo / 60% presencial) Tipo de contrato:indefinido Somos Arena Financial Tech, una firma de consultoría y desarrollo tecnológico especializada en el sector financiero, con sede en Madrid. Desde 2008, ayudamos a entidades de mercados de capitales, banca de inversión y fintech a afrontar su transformación digital. Contamos con un equipo de profesionales comprometidos con la innovación, la agilidad y la excelencia técnica, transformando procesos y potenciando resultados reales para nuestros clientes. Buscamos un/a IT Service Manager / Service Delivery Manager con experiencia en gobierno del servicio, seguimiento de SLAs y reporting operativo, para incorporarse a uno de nuestros proyectos para una de las principales entidades financieras. La persona seleccionada será responsable del seguimiento end-to-end del servicio, coordinando equipos técnicos y asegurando la calidad del servicio entregado al cliente mediante el control de KPIs, SLAs y métricas operativas. Actuará además como interlocutor entre equipos técnicos y cliente, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y promoviendo la mejora continua en los procesos de gobierno IT. Gobierno y seguimiento end-to-end del servicio IT. Supervisión de la calidad del servicio mediante SLAs, KPIs y métricas operativas. Análisis de indicadores, identificación de desviaciones y definición de planes de acción. Preparación de reporting ejecutivo y operativo sobre la evolución del servicio. Interlocución con el cliente y participación en comités de seguimiento. Coordinación transversal con equipos de Desarrollo, Operaciones y Producción. Seguimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change y Release Management). Impulso de la mejora continua en los modelos de reporting y dashboards de servicio (Power BI). Experiencia en roles de IT Service Management, Service Delivery, IT Governance o Service Quality. Experiencia en gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y reporting de servicio. Conocimiento de procesos ITIL. Capacidad analítica para interpretar métricas e identificar desviaciones. Experiencia con herramientas de gestión como ServiceNow, Remedy, Jira o similares. Experiencia en Power BI o herramientas de reporting. Valorable Experiencia previa en sector financiero o entornos tecnológicos críticos. Capacidad de interlocución con cliente y stakeholders. Perfil estructurado y orientado a procesos. Habilidad para coordinar equipos técnicos y áreas de negocio. Orientación a calidad de servicio y mejora continua. ¿Por qué unirte a nosotros? Tendrás la oportunidad de participar en un proyecto estratégico dentro de una de las principales entidades financieras, contribuyendo al gobierno y evolución de servicios tecnológicos críticos en un entorno altamente exigente y regulado. Formarás parte de un equipo que trabaja en la gestión, seguimiento y mejora continua del servicio, colaborando con diferentes áreas tecnológicas y de negocio y participando en dinámicas de gobierno, reporting y toma de decisiones que impactan directamente en la calidad y estabilidad de los servicios IT. Además, trabajarás en un entorno donde se valora la visión estructurada, el rigor en la gestión y la capacidad de coordinación transversal, con la posibilidad de desarrollar tu carrera en iniciativas de gobierno del servicio, gestión de métricas y mejora de procesos en organizaciones de gran escala. En Arena Financial Tech promovemos activamente la inclusión, la diversidad y la equidad, fomentando un entorno de trabajo seguro, respetuoso y abierto, donde cada persona es valorada por su talento. Creemos en la riqueza de los equipos diversos como motor de innovación, creatividad y excelencia, y apostamos por la igualdad de oportunidades sin distinción de género, edad, origen, orientación o capacidades.
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