Descripción de la oferta
Descripción del trabajo
Somos una firma de consultoría e ingeniería dedicada a proporcionar soluciones tecnológicas personalizadas y estratégicas.
Responsabilidades
Atender y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software y herramientas corporativas.
Gestionar peticiones de usuarios, acceso a sistemas, creación de cuentas y configuraciones básicas.
Realizar diagnóstico, troubleshooting y seguimiento de incidencias hasta su resolución o escalado a segundo nivel.
Instalar, configurar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones internas.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas de ticketing.
Dar soporte remoto y presencial a usuarios en un entorno corporativo.
Colaborar con los equipos de infraestructura, redes y aplicaciones para asegurar la continuidad operativa.
Requisitos
Experiencia previa en soporte IT o helpdesk, gestionando incidencias de primer nivel.
Conocimientos en Windows, Office 365, redes básicas, hardware y herramientas de ticketing.
Capacidad para realizar diagnósticos y resolver problemas técnicos de forma ágil.
Habilidades de comunicación y orientación al usuario en entornos corporativos.
Valorable conocimientos en Active Directory, VPN, MDM y soporte móvil.
Perfil organizado, proactivo y capaz de trabajar bajo estándares y procedimientos definidos.
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