Descripción de la oferta
BuscamosJefe/a de Recepciónpara Serawa Moraira, un hotel boutique de costa de 38 habitaciones con restaurante propio y un perfil de cliente que combina ocio de calidad, turismo experiencial y atención genuinamente personalizada. Nuestra filosofía es sostenibilidad, ética, respeto, excelencia y autenticidad, y define tanto el producto como la cultura interna. Buscamos a alguien que no solo gestione: que lidere con criterio, que cuide cada detalle y que entienda que la recepción es el corazón de la experiencia del huésped.Responsabilidades principalesGestión de la operativa diaria del departamento de Recepción.Elaboración de horarios, formación y supervisión del equipo.Asignación diaria de habitaciones y control de check-in y check-out.Gestión de ocupación y overbooking.Atención y seguimiento de peticiones VIP y personalizadas.Coordinación con F&B mediante PMS y portales (CoverManager, The Fork).Supervisión de servicios Wellness y tienda.Facturación, control de caja y registro en resumen de diferencias e ingresos.Control de cancelaciones y no shows diarios.Control diario de facturas emitidas y créditos.Gestión y respuesta de reseñas en portales de canales de venta y reputación.Cotejo mensual de comisiones de reservas de todos los canales, Wellness y tienda.Elaboración de estadísticas oficiales: INE, APHA y HOSBEC.Creación e implantación de procedimientos operativos del departamento.Dominio de Channel Manager (SiteMinder) y motor de reservas (MIRAI).Impulso activo de upselling y cross-selling.Organización y planificación de vacaciones anuales del equipo.Gestión profesional de quejas y reclamaciones.Perfil que buscamosExperiencia previa en posición similar en establecimientos hoteleros.Se valorará formación en turismo, hostelería o dirección hotelera.Capacidad de liderazgo real: gestión de equipos, toma de decisiones en operativa y resolución de incidencias.Orientación al detalle y a la excelencia en la experiencia del huésped.Comunicación clara con equipos multidisciplinares y con Dirección.Dominio de herramientas de gestión hotelera: PMS, SiteMinder, Mirai.Se valorará conocimiento de PMS Protel.Inglés nivel profesional imprescindible. Se valorarán otros idiomas.Puesto presencial en Moraira (Alicante).Se valorará disponibilidad de incorporación inmediata.
