Descripción de la oferta
Jefe/a de Conserjería – Hotel 5* Gran LujoLa información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.MadridBuscamos un/a Jefe/a de Conserjería profesional, miembro de Les Clefs d’Or (Llaves de Oro), para incorporarse a un prestigioso hotel 5 estrellas Gran Lujo en Madrid.La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de Conserjería y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y discreta para huéspedes nacionales e internacionales, manteniendo los más altos estándares propios de la hotelería de gran lujo.Funciones principalesLiderar, organizar y supervisar el equipo de Conserjería.Garantizar una atención personalizada y excelente durante toda la estancia del huésped.Atender y anticiparse a las necesidades de huéspedes VIP, VVIP y clientes internacionales.Gestionar solicitudes especiales y peticiones de alta complejidad con rapidez, discreción y capacidad resolutiva.Organización y gestión de reservas en restaurantes, espectáculos, eventos, experiencias privadas, transporte, transfers, personal shoppers, visitas culturales y actividades exclusivas.Desarrollar y mantener una excelente red de contactos y proveedores premium en Madrid.Gestionar incidencias y situaciones especiales, asegurando siempre una experiencia positiva para el huésped.Coordinarse estrechamente con Recepción, Guest Relations, Reservas, Housekeeping, F&B y Dirección.Supervisar los estándares de servicio y formar y desarrollar al equipo de Conserjería.Mantener un conocimiento actualizado de la oferta gastronómica, cultural, comercial y de ocio de Madrid.Representar al hotel ante huéspedes, proveedores y colaboradores externos con máxima profesionalidad y confidencialidad.Perfil requeridoExperiencia consolidada como Jefe/a de Conserjería, Head Concierge o Concierge Senior en hoteles de 5 estrellas y/o Gran Lujo.Miembro de Les Clefs d’Or / Llaves de Oro, requisito especialmente relevante para la posición.Experiencia demostrable trabajando con huéspedes VIP y clientela internacional de alto nivel.Excelente conocimiento de Madrid y amplia red de contactos en restauración, ocio, cultura, lujo y servicios exclusivos.Clara vocación de servicio y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.Excelente presencia, comunicación y habilidades interpersonales.Alto nivel de discreción, diplomacia y confidencialidad.Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.Elevada capacidad resolutiva ante peticiones complejas o situaciones imprevistas.Inglés profesional alto/fluido. Se valorarán especialmente otros idiomas.Competencias claveExcelencia en el servicio · Orientación al huésped · Liderazgo · Discreción · Resolución de problemas · Atención al detalle · Networking · Comunicación · Proactividad · Conocimiento del segmento Luxury HospitalityQué buscamosUn/a profesional de la Conserjería de Gran Lujo que entienda que su función va mucho más allá de atender solicitudes: buscamos a una persona capaz de anticiparse, personalizar y crear experiencias memorables, convirtiéndose en un verdadero referente para el huésped durante su estancia en Madrid. xqziphu Una posición especialmente indicada para un profesional con Llaves de Oro, sólida trayectoria en hotelería de lujo, excelentes relaciones profesionales en Madrid y una marcada vocación por ofrecer un servicio excepcional.
