Descripción de la oferta
Actualmente estamos buscando a un/a Jefe/a de Recepción para nuestro complejo en Pamplona. La persona seleccionada, reportando al Director/a del complejo, se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas:ResponsabilidadesRealizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas.Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.Transmisión de la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle.Volcado constante de información al CRM.Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.Coordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercano.Organización y comunicación diaria con el equipo de trabajo.Planificación y control de tareas operativas (check-in, check-out, atención al cliente).Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondiente.Optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.Resolución de incidencias y apoyo en la atención al cliente.Requisitos y aptitudes necesariasFormación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.Manejo del paquete Office.Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).Nivel alto de inglés; se valorará un mayor conocimiento en otros idiomas.Experiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.OfrecemosContratos fijos y remuneración económica negociable según el perfil.Equipo joven, unido y con gran entusiasmo, donde podrás crecer profesionalmente con amplias oportunidades de desarrollo.Entorno laboral basado en la pasión, la honestidad y la sostenibilidad, con herramientas tecnológicas y procesos orientados a la eficiencia.
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