Descripción de la oferta
La oportunidad
EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.
Funciones principales
Facilitar y dar soporte al despliegue de hardware y software a los usuarios finales, incluida la instalación, configuración y pruebas de hardware corporativo más complejo.
Facilitar y dar soporte a los procesos de aprovisionamiento y desaprovisionamiento, incluyendo la preparación de hardware y software para nuevas incorporaciones y la recogida de equipos de empleados que causan baja.
Asistir (o coordinar) la reparación del hardware de los usuarios finales y la reinstalación de software cuando sea necesario para resolver incidencias.
Resolver incidencias asociadas al software y hardware estándar de la Firma para usuarios finales, incluidas tecnologías móviles y dispositivos portátiles; identificar origen y tendencias de los problemas técnicos para prevenir futuras incidencias.
Realizar actividades de gestión de activos (adquisición, recepción, inventario, seguimiento, distribución, etc.) según se asignen y de acuerdo con la política de la Firma y los procesos de Enterprise Technology de EY.
Colaborar en tareas de TI relacionadas con traslados de oficinas, ampliaciones y reubicaciones.
Actuar de manera eficaz como “remote hands” para otras funciones de Enterprise Technology de EY, como Telecomunicaciones y Hosting.
Mantener un conocimiento profundo de la organización y del catálogo de servicios de Enterprise Technology de EY para identificar la mejor manera de atender las necesidades e incidencias tecnológicas de los usuarios finales.
Comprender suficientemente el negocio y la organización de la Firma para anticipar y resolver incidencias tecnológicas que afecten a la productividad del personal.
El puesto cuenta con supervisión directa de un responsable, con contacto regular para la asignación y seguimiento de actividades.
Este puesto requiere trabajar físicamente en una oficina de EY.
Requisitos
Habilidades analíticas eficaz para gestionar incidencias de usuarios finales escaladas desde el Service Desk o planteadas directamente por los usuarios en atenciones presenciales en el front‑desk de IT (walk‑up).
Capacidad para priorizar incidencias en curso y comunicar dichas prioridades a los usuarios finales cuando sea necesario.
Nivel B2 o superior en inglés.
Se valora disponer de un Grado Superior de Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales, organizativas y de gestión del tiempo.
Excelente orientación al servicio al cliente.
Capacidad para relacionarse y trabajar eficazmente con usuarios finales y personal de TI de todos los niveles.
Capacidad para comunicarse de forma eficaz con el supervisor y con los compañeros.
Aproximadamente entre 1 y 2 años de experiencia en soporte tecnológico a usuarios finales.
Beneficios
Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
Seguro de Vida y Accidentes.
Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.
Modelo de trabajo flexible según proyecto y equipo.
Desarrollo profesional:
EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año).
Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
Buddy para tu integración.
Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.
Cultura y entorno de trabajo:
Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.
Compromiso social:
Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.
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