Descripción de la oferta
En una compañía inmersa en un proceso de evolución y crecimiento en mercados europeos, buscamos incorporar un/a Manager Estratégico de Atención y Venta Telefónica Internacional con una visión general de negocio y capacidad para liderar operaciones complejas, impulsar resultados y transformar la experiencia del cliente.Esta posición representa una posibilidad única para influir directamente en el crecimiento del negocio, liderando una operación multicanal y multicountry principal, con impacto real en la cuenta de resultados y en la definición de la estrategia comercial omnicanal.Misión del puestoLiderar de forma integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como palanca estratégica para el crecimiento sostenible del negocio, la optimización del P&L; y la mejora continua de la experiencia del cliente.El rol combina liderazgo de equipos de gran tamaño, dirección comercial avanzada y participación activa en la toma de decisiones estratégicas, asegurando la coherencia, eficiencia y capacidad de adaptación de la operación en distintos mercados europeos.FuncionesDefinir y desplegar la estrategia del canal de atención y venta telefónica alineada con los objetivos corporativos.Traducir la estrategia general en planes comerciales accionables para entornos multicanal y multicountry.Liderar operaciones comerciales y de atención en mercados nacionales e internacionales, incluyendo equipos y oficinas deslocalizadas.Gobernar los principales KPIs del negocio: ventas, conversión, productividad, coste por venta, calidad y satisfacción del cliente.Gestionar de forma avanzada el P&L del canal, impulsando decisiones orientadas a eficiencia, margen y rentabilidad.Definir modelos de venta, discurso comercial y propuestas de valor adaptadas a contextos multiculturales.Diseñar estructuras organizativas escalables, optimizando recursos y productividad.Liderar y desarrollar managers y equipos, promoviendo una cultura de alto desempeño y colaboración.
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