Descripción de la oferta
Barcelona
En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y evolución de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. La posición tendrá un papel clave en la optimización de procesos, la gestión de la calidad, la reputación online y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará de forma transversal con los equipos de los hoteles y los departamentos corporativos, participando en proyectos estratégicos y actuando como nexo entre la operativa diaria y las iniciativas corporativas.
Principales responsabilidades
Calidad y Excelencia Operativa
Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, estándares operativos, herramientas de trabajo y documentación interna para los hoteles del grupo.
Asegurar la actualización continua de procesos, materiales y procedimientos, adaptándolos a las necesidades operativas.
Identificar oportunidades de mejora orientadas a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped.
Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares, coordinando acciones correctivas.
Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo automatizaciones, plantillas, registros y comunicaciones con clientes.
Actuar como punto de referencia y soporte para los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día.
Garantizar el mantenimiento, organización y actualización de la documentación operativa y de los servidores compartidos de los hoteles.
Guest Experience y Reputación Online
Monitorizar y analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
Elaborar y presentar informes periódicos de reputación online y satisfacción de cliente para hoteles y restaurantes del grupo.
Impulsar acciones destinadas a mejorar los indicadores de satisfacción, reputación y experiencia de cliente.
Gestionar y supervisar las respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y los estándares de la marca.
Gestionar incidencias en coordinación con los equipos operativos.
Proyectos y Coordinación Transversal
Participar en proyectos transversales junto a los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue.
Actuar como referente interno en calidad, experiencia de cliente y excelencia operativa.
Facilitar la coordinación entre los equipos corporativos y operativos para asegurar una implementación eficiente de iniciativas, procedimientos y estándares.
Garantizar la alineación entre la estrategia de marca y su ejecución en los hoteles.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en funciones similares o alto potencial para desarrollarse en el área.
Nivel alto o nativo de castellano e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
Dominio de herramientas Microsoft Office y Opera Cloud.
Perfil altamente organizado, estructurado y orientado al detalle.
Actitud proactiva, con capacidad para anticiparse y proponer mejoras.
Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar de forma transversal con distintos equipos.
Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y acompañarnos en esta etapa de crecimiento, nos encantará conocerte.
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