Descripción de la oferta
ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. FUNCIONES PRINCIPALES: Gestión de Pedidos Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. Atención al cliente de alta calidad Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones. Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias. Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. Seguimiento operativo Monitorizar el cumplimiento de plazos. Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación. Gestión de incidencias Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas. Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio). Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias. Coordinación interna Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación. Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.). Reporting y documentación Actualización de sistemas de gestión. Archivo y control documental según procedimientos internos. Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. REQUISITOS: ❑ Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business) ❑ Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega). ❑ Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior) ❑ Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo. ❑ Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo. ❑ Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). ❑ Permiso de conducir.
