Descripción de la oferta
Hola Consultores S.L. somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes.Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Estamos en la búsqueda de un/a IT Project Manager - CRM, para para unirse al equipo del área de Clients y actuar como nexo clave entre las necesidades de negocio, la experiencia de cliente y las soluciones tecnológicas.¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.El área de Clients trabaja principalmente sobre las aplicaciones del cliente , así como plataformas de atención al cliente y engagement , por lo que la persona se enfocará en analizar los productos digitales de estos canales, identificar áreas de mejora y asegurar una comunicación adecuada, trabajando a su vez de forma estrecha con los equipos de IT y negocio para entregar soluciones innovadoras alineadas con los objetivos de la organización.Gestión de proyectos IT.Dar soporte a los equipos de UX/UI durante todo el diseño de la solución, desde la definición inicial del concepto hasta los mock-ups de alta fidelidad para desarrollo.Actuar como puente entre Diseño, Negocio e IT , facilitando una comunicación clara y alineada sobre los objetivos de los proyectos.Dar soporte a los equipos de proyecto a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) , desde la fase inicial hasta el despliegue.Proponer e implementar soluciones que mejoren la productividad, reduzcan costes y mejoren la experiencia de usuario.Ser responsable de los productos digitales white label , asegurando una documentación detallada (modelos de procesos, casos de uso y especificaciones técnicas).Mantener una relación sólida con las áreas de negocio, Digital Experience, equipos de IT y proveedores externos.Comunicar de forma clara y oportuna el estado de los proyectos, riesgos y resultados al IT Manager.Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática, Administración de Empresas o similar.Experiencia demostrable como IT Project Manager o rol similar en entornos IT.Experiencia sólida trabajando con sistemas CRM (requisito clave), incluyendo su uso, evolución funcional, integraciones y alineación con procesos de negocio y experiencia de cliente. (Salesforce, Dynamics, Zendesk, Servicenow, Hubspot, Zoho).Experiencia en plataformas de atención al cliente y engagement . (Customer Service, Customer Engagement como Braze, Zendesk o similares).Metodologías de desarrollo de software (Agile, Waterfall, etc.).Experiencia en recogida de requisitos , modelado de procesos y definición de casos de uso.Familiaridad con sistemas IT, bases de datos y herramientas como Jira, Confluence o similares. xcskxlj Inglés profesional.!!¿
