Descripción de la oferta
Beneficios
My MeliáRewards: participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Responsabilidades
Atención al cliente: recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
Check‑in y check‑out: colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
Gestión de reservas: ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
Atención telefónica: contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
Manejo de correspondencia: recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
Soporte administrativo: realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
Gestión de quejas y solicitudes: atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
Coordinación con otros departamentos: mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
Realización de up‑selling según programa establecido por la compañía.
Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
Requisitos
Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimientos de categoría similar.
Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como francés o alemán.
Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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