Descripción de la oferta
Ubicados en el corazón de Sierra Nevada y a pie de pista, El Lodge Ski & Spa y Maribel Ski & Après Ski, ambos miembros de Small Luxury Hotels of the World, representan dos conceptos únicos de hospitalidad en la montaña. Dos hoteles boutique con identidad propia y alma alpina, pensados para disfrutar de la montaña a través del bienestar, la gastronomía y el diseño en medio de un entorno natural excepcional.
Como parte de la familia Marbella Club, compartimos una cultura basada en la excelencia, la atención al detalle y el compromiso con las personas que forman nuestros equipos. La posición que presentamos a continuación es una pieza clave para mantener y elevar los estándares de calidad que definen nuestra manera de entender la hospitalidad.
Responsabilidades principales:
Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave.
Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out.
Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales.
Utilizar el sistema de gestión para registrar entradas/salidas, modificar reservas, cargar cargos.
Supervisar el área de recepción durante el turno de noche: accesos, orden, limpieza, seguridad básica.
Realizar ronda de vigilancia de zonas comunes, controlar accesos y actuar ante emergencias del turno nocturno.
Preparar informes al final del turno: resumen de llegadas/salidas, incidencias, caja pendiente, información para el siguiente turno.
Atender solicitudes de madrugada: cambio de habitación, wake-up call, equipaje, transporte muy temprano.
Garantizar presentación impecable, trato acorde al estándar de lujo, actitud de servicio alta.
Perfil y competencias:
Experiencia previa en hoteles de lujo en posición similar.
Nivel alto de español e inglés (mínimo B2). Se valorará un tercer idioma.
Disponibilidad horaria para realizar turno de noche.
Deseable conocimiento del producto y estándares de calidad de Leading Hotels.
Habilidades comunicativas, don de gentes y proactividad.
Gusto por los detalles y por superar las expectativas del cliente.
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