Descripción de la oferta
“El mundo es tuyo con Meliá”
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
Sol Arona, ubicado muy cerca del centro turístico de Los Cristianos y de su playa, es un hotel lleno de opciones de relax y de entretenimiento, como sus piscinas o sus actividades para niños y adultos. Ideal para salir a explorar una de las islas más bellas de las Canarias, y de todo el Atlántico.
Misión del puesto
Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de este, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia.
Responsabilidades
Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción.
Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check‑in y check‑out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
Realización de up‑selling según programa establecido por la compañía.
Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.
Grado en Turismo o bien formación en Hostelería.
Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.
Diversidad e Igualdad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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