Descripción de la oferta
En Seaside Hotels seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles de 4 estrellas ubicado en Puerto del Carmen - Lanzarote.Si te apasiona la hostelería, disfrutas del trato con el cliente y dominas inglés y alemán, queremos conocerte.Entre otras, las funciones que desempeñarías son:- Control y seguimiento activo de tarifas y disponibilidad.- Gestión diaria de entradas, salidas y asignación de habitaciones.- Revisión de reservas, paquetes y servicios contratados por los huéspedes.- Atención telefónica y presencial, ofreciendo un servicio excelente y personalizado.- Gestión de solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando su correcta resolución y seguimiento.Realización de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.- Actualización y mantenimiento de perfiles de clientes en el sistema.- Elaboración y distribución de informes operativos para el equipo directivo.- Gestión de cobros, facturación y cumplimiento de los procedimientos de caja y crédito.- Promoción activa de upselling de habitaciones y venta de servicios adicionales.- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia óptima del huésped.- Conocimiento actualizado de actividades, servicios y programación del hotel.- Cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.- Organización y correcta gestión de la información del departamento.REQUISITOS:- Experiencia mínima de 1 a 3 años como recepcionista en hoteles de 4 o 5 estrellas.- Inglés y alemán nivel avanzado (imprescindible).- Valorable conocimiento de otros idiomas.- Valorable experiencia con Protel u otros PMS hoteleros.- Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.- Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.SE OFRECE:- Incorporación a una cadena hotelera consolidada y en crecimiento.- Buen ambiente de trabajo y equipo profesional.- Posibilidades reales de desarrollo profesional.- Formación continua.- Condiciones competitivas según experiencia y valía.
