Descripción de la oferta
En Seaside Hotels seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles de 4 estrellas ubicado en Puerto del Carmen - Lanzarote. Si te apasiona la hostelería, disfrutas del trato con el cliente y dominas inglés y alemán, queremos conocerte. Entre otras, las funciones que desempeñarías son: - Control y seguimiento activo de tarifas y disponibilidad. - Gestión diaria de entradas, salidas y asignación de habitaciones. - Revisión de reservas, paquetes y servicios contratados por los huéspedes. - Atención telefónica y presencial, ofreciendo un servicio excelente y personalizado. - Gestión de solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando su correcta resolución y seguimiento. Realización de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos. - Actualización y mantenimiento de perfiles de clientes en el sistema. - Elaboración y distribución de informes operativos para el equipo directivo. - Gestión de cobros, facturación y cumplimiento de los procedimientos de caja y crédito. - Promoción activa de upselling de habitaciones y venta de servicios adicionales. - Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia óptima del huésped. - Conocimiento actualizado de actividades, servicios y programación del hotel. - Cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos. - Organización y correcta gestión de la información del departamento. REQUISITOS: - Experiencia mínima de 1 a 3 años como recepcionista en hoteles de 4 o 5 estrellas. - Inglés y alemán nivel avanzado (imprescindible). - Valorable conocimiento de otros idiomas. - Valorable experiencia con Protel u otros PMS hoteleros. - Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación. - Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo. SE OFRECE: - Incorporación a una cadena hotelera consolidada y en crecimiento. - Buen ambiente de trabajo y equipo profesional. - Posibilidades reales de desarrollo profesional. - Formación continua. - Condiciones competitivas según experiencia y valía.
