Descripción de la oferta
Descripción de la empresaQuieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.
Descripción del empleo
Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.
Requisitos
Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
Habilidades
Buena comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
Trabajo en equipo y actitud profesional.
Condiciones Laborales
Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Competencias Adicionales
Idiomas: Imprescindible inglés y francés valorado positivamente.
Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.
Nuestro Compromiso Con La Diversidad & Inclusión
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
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