Descripción de la oferta
Descripción del trabajoEl Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.ResponsabilidadesResponder diariamente emails y llamadas de clientesResolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizadosAsistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medidaDiseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillasHacer seguimiento de leads y clientes potencialesProcesar pagos y generar facturas en nuestro sistemaCrear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoicesMantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalleApoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativasSupervisar el correcto funcionamiento del área de Customer ServiceAyudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipoDetectar oportunidades de mejora en procesos y organizaciónPerfil que nos encantaCapacidad de resolución y proactividadEmpatía y orientación al clienteNivel bilingüe en español e inglés, imprescindibleResponsabilidad, compromiso y buena organizaciónCapacidad tecnológica, aprendizaje y adaptaciónCapacidad de liderar equiposDisponibilidad para trabajar presencialmente en MadridExperiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismoConocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa.Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos.En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…Asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…).Oficina bien comunicada en Madrid.Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades.El Grupo IAG7 Viajes se compromete con la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades en todos sus procesos.
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