Como Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad. Tus funciones principales serán: Gestión de incidencias y devoluciones. Control logístico: Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos. Soporte avanzado a usuarios. Seguridad y prevención de fraude: Validación de identidades (KYC ), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias. Gestión financiera de premios: Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV). Enlace técnico. Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos. Liderar un equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año. Coordinar y planificar vacaciones, horarios y guardias. Requisitos mínimos: Experiencia: Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps). Competencias técnicas: Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel. Comunicación: Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas). Disponibilidad: Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos.