Descripción de la oferta
OverviewEmpresa en pleno crecimiento busca incorporar un/a Responsable de Posventa y Atención al Cliente. La persona seleccionada será clave en la experiencia del cliente, garantizando un servicio excelente.Funciones principalesGestión integral de incidencias posventa, coordinando su resolución con equipos técnicos, constructoras y proveedores.Atención y relación directa con clientes, gestionando consultas, reclamaciones y seguimiento de casos.Organización del proceso de entrega de viviendas y visitas de revisión.Supervisión técnica de reparaciones y control de calidad de los trabajos ejecutados.Elaboración de informes y análisis de incidencias para mejorar procesos y futuros proyectos.Analizar las necesidades en relación con la Atención al Cliente, definiendo procesos y estándares de calidad.Gestión del Call Center, asegurando altos estándares de calidad durante el proceso de posventa.Realizar seguimiento de garantías, documentación y cumplimiento normativo.Analizar indicadores de satisfacción, KPI's y proponer mejoras continuas.Acompañar al cliente en todo el ciclo, asegurando una experiencia cercana, competente y transparente.Implementar y proponer mejoras continuas.RequisitosExperiencia mínima entre 3 y 5 años en gestión de equipos de posventa.Imprescindible experiencia previa en posventa en promoción inmobiliaria/similares.Muy valorable experiencia en gestión de Atención al Cliente/Call Center.Conocimiento de procesos de entregas, garantías y normativa aplicable.Habilidades de comunicación, empatía y gestión de situaciones complejas.Capacidad de organización, liderazgo y trabajo transversal con equipos técnicos.Orientación absoluta al cliente y a la excelencia del servicio.
#J-18808-Ljbffr
