Descripción de la oferta
Descripción de la empresa¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS? Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings. Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable.MisiónLiderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.ResponsabilidadesLiderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad)Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicosAsegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicioAnalizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente)Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo)Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el productoImpulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías)Liderar la formación y desarrollo del equipoProponer mejoras continuas en el área de soporteRequisitosExperiencia en soporte técnico en entornos SaaSExperiencia previa liderando equipos o como referente técnicoConocimiento de herramientas de ticketing y CRMCapacidad analítica y orientación a mejora continuaExcelentes habilidades de comunicaciónValorableExperiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo)Experiencia en entornos de alto volumen de incidenciasMentalidad orientada a productoQué ofrecemosContrato indefinidoProyecto estable en empresa tecnológica en crecimientoEntorno colaborativo y orientado al clienteFormación en producto y desarrollo profesionalSi cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.¡Te esperamos!
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